Como ajudar seus clientes a se adaptarem ao seu novo sistema de reservas
Descubra dicas praticas para ajudar seus clientes a adotar o novo sistema de reservas, aumentar o uso do app e incrementar reservas e compras realizadas de forma autonoma.
Sabemos que mudancas levam tempo.
Se seus clientes estao acostumados a te mandar mensagem pelo WhatsApp para reservar aulas, comprar planos ou pedir ajuda, e completamente normal que a adocao de um novo sistema nao aconteca da noite para o dia.
No entanto, fazer com que seus clientes gerenciem suas proprias reservas e pagamentos e uma das melhores decisoes que voce pode tomar para o crescimento do seu estudio.
Por que? Porque isso significa:
- Menos tempo em tarefas administrativas: reduza o tempo gasto respondendo mensagens sobre pagamentos, reservas ou disponibilidade.
- Uma experiencia de compra e reserva sem atrito: os clientes podem comprar planos e reservar aulas em poucos cliques, sem esperar uma resposta.
- Mais autonomia para seus clientes: eles gerenciam suas reservas quando e onde quiserem.
- Mais oportunidades de receita: seu estudio pode continuar recebendo pagamentos mesmo quando voce nao esta disponivel, 24 horas por dia.
- Menos vendas perdidas: um sistema de autoatendimento elimina o atrito de esperar uma resposta antes de concluir uma compra.
Aqui estao ideias praticas para ajudar voce a aumentar o uso do app e acelerar a adocao do seu novo sistema de reservas.
1. Baixe e imprima o QR code do seu app
Seu QR code ja esta disponivel e leva apenas um clique para ser baixado.
Recomendamos coloca-lo em locais visiveis no seu estudio:
- Recepcao
- Entrada do estudio
- Balcao de atendimento
- Vestiarios ou areas comuns
Convide os clientes a escanea-lo ao fazer o check-in ou ao final de uma aula.
Quanto mais imediato for o processo, maior a probabilidade de baixarem o app.
Dica para sua equipe: mencione como parte do processo de boas-vindas. "Voce ja baixou o app? E muito mais facil gerenciar suas reservas por la."
2. Crie um Link na Bio para reduzir etapas
Facilite para seus clientes encontrar as informacoes mais importantes.
Adicionar um Link na Bio no Instagram, TikTok ou suas redes sociais ajuda a reduzir cliques desnecessarios e melhora a experiencia de compra.
Recomendamos incluir acesso rapido a:
- Baixar o app
- Pagina de precos ou planos
- Horario de aulas
- Google Maps da sua localizacao
- WhatsApp de contato
A chave e simples: quanto menos etapas o cliente precisar dar, maior a probabilidade de completar uma reserva ou compra.
3. Mostre como e facil reservar
Muitas vezes os clientes nao usam uma nova ferramenta simplesmente porque nao sabem como ela funciona.
Uma otima forma de acelerar a adocao e mostrar como e facil usar.
Voce pode criar:
- Destaques no Instagram
- Videos curtos explicativos
- Gravacoes de tela mostrando o processo
Recomendamos mostrar coisas simples como:
- Como baixar o app
- Como reservar uma aula
- Como comprar um plano
Voce nao precisa de producao profissional. Videos simples e rapidos costumam funcionar muito bem.
O objetivo e reduzir duvidas e demonstrar que o processo e facil, rapido e intuitivo.
4. Incentive o uso do app com beneficios exclusivos
Uma otima estrategia para impulsionar a adocao e oferecer beneficios especiais para quem faz reservas diretamente pelo app.
Por exemplo:
- Um desconto na proxima compra
- Uma aula extra gratis
- Acesso exclusivo a promocoes
- Beneficios especiais para usuarios ativos do app
No Fitune voce tem visibilidade sobre a origem das reservas, entao pode identificar facilmente quem esta usando o sistema.
Para identificar quem reserva pelo app, va ao Relatorio de Reservas e filtre por origem da reserva. Todas as reservas com origem WebApp/App indicam que foram realizadas diretamente pelo cliente.
Identifique-os e recompense-os. Isso ajuda a reforcar o habito e acelera a transicao para um sistema mais automatizado.
Lembre-se: habitos levam tempo.
A chave e ser consistente e lembrar os clientes constantemente do valor de usar o app. Quanto mais voce integrar isso na sua operacao diaria, mais natural sera para os clientes reservar, comprar e gerenciar sua experiencia de forma autonoma.
O resultado: menos carga administrativa para voce e uma experiencia mais fluida para seus clientes.
Se tiver duvidas sobre como implementar essas dicas, entre em contato pelo nosso canal de suporte.